❶ 一般賓館前台工作流程（電腦怎麼操作賓館收銀員電腦
一般的賓館前台工作流程非常的簡單客人來的時候登記一下身份證信息然後選賓館裡面最差的房間給客人然後把房卡給客人就完事了
❷ 酒店前台收銀員的開房流程
開房流程如下幾種方式：
客人直接到酒店，請求客人出示有效證件，核對無誤後辦理開回房手續，有電答腦軟體找出空閑房間，操作選中，請客人付款；
電話訂房，客人電話訂房需了解客人具體入住時間、人數等，請客人提供有效證件號碼，告知客人注意事項，如沒有在規定的時間來店辦理入住，酒店有權力取消；
網上訂房，這個和上面的電話訂房不同，網上訂購是客人自助選擇提交，客人只需提前通知酒店前台入住時間即可，到店後，提供驗證碼以及個人有效身份證件。
❸ 賓館前台收銀員應該注意什麼
下面是我摘要的賓館前台收銀員實習報告的一部分，希望對你有所幫助！
賓館前台收銀員不僅僅是份普通收銀員的工作吧！還有很多別的事情.
當客人走進一家飯店時，首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍，這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛體現了一家賓館的風格和特色，也體現著賓館管理者的管理理念。隨著賓館業的發展，客人經濟承受能力和素質的提高，賓館的氣氛越來越被客人所看見。前廳氣氛通常指大廳的環境氣氛和前廳服務氣氛兩個方面。大廳的環境氣氛是指賓館大廳內的各種設施設備、布局和裝飾布置所體現的品位與各不相同的風格，以及清潔保養程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務氣氛是通過前廳員工的主動、熱情、耐心、周到和恰到好處的服務，給客人營造的一種賓至如歸的氛圍，主要由前廳員工的儀表儀容，禮貌禮節，語言舉止，待客態度以及知識技能等因素構成。在很多時候，關繫到客人去留的因素之一就是賓館的服務氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門，也是飯店首先和最後為客人提供服務的部門，其服務的優劣直接影響著客人對賓館的最後印象。前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務，贏得忠誠客人的關鍵環節之一。前廳常被稱為賓館的信息中心；其所提供的信息的准確性和及時性直接影響著賓館的決策。也影響著其他部門的服務質量的優劣，因為建立一個暢通的信息網路和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標；最終目標是取得良好的經濟效益和社會效益，這也是前廳管理的最終目標。
由於突發事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因，應該如可處理呢？就是要全神貫注地聆聽，保持平靜，同情客人，尊重客人，關心客人，把處理結果通知客人並徵求客人的意見。遇到刁難的客人客人總是對的」。對於刁難的客人也應以禮相待，絕對不能和客人吵起來，注意聽客人的問題，分析其刁的原因；盡力幫助客人解決困難或安慰客人，如果客人的要求與賓館的規定有矛盾，應該耐心地向客人解釋，如果客人提出的是無理要求，應該婉轉地拒絕，然後對給客人造成的不快感和不便表示歉意，客人離開前應向客人道別。
首先要了解客人的寄存要求，並請客人出示歡迎卡，憑卡寄存；填寫小保險箱使用單，並說明有關的事項，如鑰匙遺失的賠償等；然後根據客人的要求，選擇適當尺寸的保箱，並把箱號記錄在使用單中。指導老師說，開保險箱的鑰匙有兩把，兩把同時使用才能打開保險箱，當客人填好使用單時，收款員打開相應號碼的小保險箱，請客人把物品存入保險箱鎖上，再當著客人的面，取下鑰匙，交給客人一把，另一把交給收款員小心存好，告訴客人開箱取物時，要出示該箱的鑰匙，再填寫保險箱使用登記簿，以備查。
講了寄存，還要了解提取的大致程序：在客人終止存放時，你要收回該箱鑰匙和寄存單，然後在終止欄註明終止日期、姓名，以防糾紛。在保險箱使用登記簿上，做終止記錄，註明中止日期，經辦人等，如果有特殊情況比如客人把鑰匙丟了，那麼應該請工程部人員當著客人的面打開箱子；如果客人長期不取物，物品如何處理，指導老師說：應在使用單的背面註明如果客人丟了使用單，應說明自己的房號並帶上身份證件及歡迎卡，經查無誤後，可以替客人開箱。
❹ 賓館前台收銀如何操作視頻教程
這個如何操作完全取決於賓館用的什麼收銀系統。
學起來也不難，你可以多練練數錢，數錢的視頻網路就有的
❺ 賓館收銀員電腦操作流程
賓館前台收銀工作流程
一、入住流程：
1.見到客人內入住，在前容台為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。
2.收取客人押金或涮卡。
3.開具押金收據單，紅色一聯交客人保管。
4.將剩下二聯收據單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置於收銀抽屜內保管。
5.客人給的如果是涮卡，最好在收據單上抄下信用卡號，涮完卡後，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。
6.按正常程序拿授權或查止付名單。
7.從接待處交接過房帳單，裝入套內放入相應帳欄內。
8.如客人屬於免收押金類，應請客人在入住時於帳單上簽名認可。
9.如客人房帳屬於其他房帳內的，段得其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別註明"入××房"及"付××房"。
10.除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經理放置保簽箱內妥善保管，具體做法是要求前台收銀留綠聯於抽屜內，將白單夾現金交與經理。卡紙不須上交保管，綠聯與白聯同卡紙保管於抽屜內。
❻ 怎麼培訓賓館前台收銀
山東省企業培訓考試中心為您推薦服務人員的五項修煉培訓課程 本課程將服務行為分解為五項最基本的元素，企業一線服務員工只要加強這五項元素方面的修煉，就能夠為客戶提供專業化服務，從而幫助企業成功地向服務型企業轉型，提升企業的競爭力。
【培訓目標】
知道服務是關繫到企業生死存亡的大事，樹立為顧客服務的意願；
掌握「看」、「聽」、「笑」、「說」、「動」等五項專業化服務技巧。
【培訓對象】
直接與客戶打交道的一線員工；
為企業「內部客戶」提供服務的員工。
【培訓形式】
練習、游戲、小組討論、角色演練、案例分析
【培訓時間】
2天，每天培訓時間不少於6標准課時
【培訓大綱】
引子：服務意識
為什麼要有服務顧客的意識
顧客是怎樣失去的
顧客要什麼——服務關鍵因素
顧客服務的等級
第一講：看的技巧
實戰演練：察顏觀色
目光注視
觀察顧客的技巧
顧客的五種需求
人類需求的特點
機會與需求的關系
實戰演練：預測顧客的需求
第二講：聽的技巧
聽為什麼會拉近與顧客的關系？
傾聽的技巧
傾聽過程中應該避免使用的言語
聽力游戲：傳話
接聽電話的技巧
檢驗理解
你會聽嗎——聽力實戰演練
第三講：笑的技巧
誰偷走了你的微笑
怎樣防止別人偷走你的微笑
微笑訓練：像空姐一樣微笑
第四講：說的技巧
情景扮演
巧用開放式和封閉式問題
實戰演練：提問比賽
運用「FAB」法引導顧客
常用服務用語
用顧客喜歡的方式去說
第五講：動的技巧
體態：無聲的語言
基本姿勢
不良姿勢
各種體態語言傳遞的含義
如何巧用身體語言
私人空間
文化差異
修煉成果測試：「殺人」游戲
❼ 酒店前台收銀員應該懂哪些電腦基本操作
熟練使用辦公軟體及收銀相關設備，收銀電腦設備的按鍵要熟練，比如常用的收銀設備快捷鍵如下（設備不同，按鍵會有區別）付款--[ F9 ]，掃描完成後，按此鍵結算商品總價，收找顧客現金。 交易完成--[ P ]，開始列印電腦小票，准備接待下位顧客。 取消交易--[ Ctrl+Del ]，對某次不能達成交易的單，將已輸入的數據取消。 掛單--[ F6 ]，對於已進行的交易需要暫停時按此鍵掛起，必要時再繼續。 取單--[ Shift+F6 ]，對已掛起需繼續的交易，按此鍵可取出繼續操作。因掛單最多可以掛10個單，取單時注意選擇。 幫助--[ F8 ]，對某項不熟悉的操作，按此鍵選擇菜單可獲得幫助。 返回--[ Esc ]，返回初始狀態。 刪除記錄--[ U ]，刪除某項廢棄的交易記錄。 簽退--[ Ctrl+X]，使用完收銀機，下班時使用（沒有簽退不能關機）。
❽ 賓館前台收銀怎麼對賬
這個，收跟總數
減去結算總數，得壓金總數
上繳結算單，壓金單與壓金總數相同就可以
要偷內你對帳也對不出容
有的鍾點房，多幾分鍾多收一個小時
客人不會計較立馬付錢就走了單還沒出好
就可以少計一個小時
而盜取一個鍾時
前台也要有點外水幹活才有力
你能理解吧