材料專業教學質量文化

A. 學校構建高質量的教學管理體制加強學校質量文化建設的具體措施是什麼

全面質量管理強調通過培養質量文化來實現質量的穩步提高。在學校培育和發展質量文化是對質量保障系統的必然要求。為此學校應針對學校的實際利用各種機會強調教學質量對學校生存和發展的重要意義明確質量是學校生存之本的信念使全體教職工樹立以質量求生存以質量求發展的意識大力進行校史教育充分發揮校友中的佼佼者在祖國現代化建設的各條戰線所取得的優異成就對教職工和學生的積極影響明確學校師生「在教學的各個領域均有優異表現」的教學質量觀以「沒有最好只有更好」為口號確立不斷進步不斷提高的質量管理指導思想為學校提高教育教學質量的努力奠定堅實的思想基礎形成有利於教學質量進步的組織文化氛圍。加強教師隊伍建設在影響教學質量的諸多因素中人的因素是首要的。提高教育教學質量的根本途徑在於提高學校全體教師的素質。因為學校的一切工作都需要全體教師的參與、組織、落實教師的道德素質愛崗敬業精神工作態度工作能力是學校教育教學質量的決定因素。針對學校教師流動頻繁青年教師居多的實際首先注重加強師德師風建設下大氣力提高教師特別是青年教師的道德素質和敬業精神強化對教師質量意識和質量責任感的教育。其次大力抓好教師的繼續教育（包括校本培訓）鼓勵和支持教師特別是青年教師積極參加自考、電大、函授等形式的學歷教育不斷提升自己的知識水平和業務能力並對學有所成的教師給予獎勵為學校的發展進行智力投資和人才儲備。第三組織教師認真學習新課程標准研究教法指導學法努力提高教學能力。要求青年教師力爭用兩年到三年時間實現從「教好一門課帶好一個班」向「學有專攻教有所長」的目標過渡盡快成為學科教學的行家裡手。

B. 企業質量文化的作用

企業質量文化建設是現代質量管理理論和實踐的發展,是高層次的質量經營策略和戰略，更是企業開展內部整合，創造雙贏的有效途徑，所以必須把培育和建設獨具特色的企業質量文化，作為深入貫徹國家《質量振興綱要》的有利措施，以促進企業整體素質和質量管理水平的不斷提高。從中可以看出，雖然質量文化建設是個新概念，但其實質並不深奧，它是企業政工部門與質量部門戰略性的結合，是思想政治工作進入質量領域的一種創新。在企業內是可行的，並且一旦形成風氣，將為企業帶來巨大的經濟效益和社會效益。
質量文化應用案例海爾質量文化的營造分五個步驟：
第一步：樹立質量理念，制定嚴格的質量管理規范。
海爾的第一個質量理念是「有缺陷的產品就是廢品」;第二個質量理念是「誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工」;第三個質量理念是「質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意味著開始倒退」。
海爾初期，在質量管理方面主要採取泰勒的科學管理方式，制定了符合實際情況的規章制度，做到有章可依，並嚴格執行，強化管理，強制提高。經過幾年的努力，海爾冰箱於1988年獲得了中國冰箱史上的第一塊金牌。
第二步：用行動傳播質量意識，通過管理工具創新確立質量意識，靠組織機構貫徹質量意識。
觀念的確立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質量意識，還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規章制度去固化、通過質量管理機構去貫徹，使之深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質量管理規范變成自覺行動。
海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國、而後被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件。此外還有「現場質量代價」行動、供應商評比行動等。
3E卡是「3E日清工作記錄卡」的簡稱。「3E」是每天、每人、每個方面三個英文單詞的第一個字母。此卡由檢查人員每兩小時填一次，將每個員工每天工作的7個要素(產量、質量、物耗、工藝操作、安全、文明生產、勞動紀律)量化為價值，每天下班時將結果與標准相對照，對完成情況進行落實記錄。工人先自我審核，然後報給上一級領導復核。上一級領導按其工作進度、工作質量與標准進行對比，給予A、B、C不同等級的考評結果，每人的日工資按照各自的考評等級確定。工人的工資每天都寫在3E卡上，月末憑3E卡發放工資。
質量責任價值券的使用方法是，員工每人一本質量價值券手冊，手冊中詳細列舉了以前生產過程中出現的各種問題，然後針對每一問題，明確規定了自檢、互檢、專檢三個環節應負的責任價值及處罰金額。質檢員發現產品缺陷後，當場撕價值券，由責任人簽收;工人互檢發現的缺陷經質檢員確認後，當場給發現人以獎勵，同時對漏檢的工人和質檢員進行罰款。質量券分紅、黃兩種，紅券用於獎勵，黃券用於處罰。
為了實現質量管理這一企業的核心職能，海爾建立了全面質量審核體系，各個事業部都設立了具有國際先進水平的質量審核機構——質量分析室，質量管理保障工作不僅是質管處、質檢處等職能部門的工作，而且貫穿於整個業務流程中，由各相關部門通力合作。
第三步：通過國際上通行的標准認證強化質量意識。
海爾在加強質量管理的過程中，除了內部積累外，還主動藉助外力來推動內部的質量管理，以此為契機全面提高自己的質量管理水平。海爾先後獲得的國際認證有：
海爾為了取得國際市場上的通行證，創出世界一流的國際品牌，嚴格執行ISO9001認證標准，把它貫徹到從生產到銷售的各個環節中去。在取得了國際上權威的認證以後，也沒有自我陶醉，自我滿足，而是「挑戰滿足感」，主動提高自己的質量標桿，實施6個希格瑪計劃，不斷根據顧客的要求進行質量改進，使產品真正符合市場要求，達到客戶滿意。
第四步：形成自己特有的質量管理哲學和質量文化。
海爾質量文化有三個部分組成：
● 大質量理論。在海爾的質量文化體系中，「質量」不僅指實物產品的質量，也指無形產品——服務產品的質量，海爾重視產品的質量，更重視服務的質量，提出了「零距離服務」的理念;不僅包括狹義的質量——達到檢驗標准，還包括廣義的質量——達到用戶的滿意，海爾人稱之為「大質量」。
● OEC管理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，C代表 Control(控制)、Clear(清理)。OEC的漢語意思是每天的工作每天完成、清理，並且每天都要有提高。海爾人將其提煉為「日事日畢，日清日高」八個字，可謂簡潔的語言，深刻的內涵。
海爾的OEC管理模式是對全面質量管理的發展和提升，標志著海爾的質量管理已走在世界前列，也標志著海爾質量文化體系的形成。
● 6S現場管理辦法和6個希格瑪質量管理辦法
海爾雖然做得很出色，但從不自滿，就像張瑞敏先生所說，永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰。抱著這種心態，海爾人很善於向外界學習，將科學的管理方法和成功經驗納入到自己的管理體系中去，為我所用，充實豐富了自己質量文化的內涵。海爾從日本借鑒了6S現場管理法，從摩托羅拉公司借鑒了6個希格瑪質量管理辦法。
6S管理法的內容包括六項：SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養)、SAFETY(安全)。
6個希格瑪質量管理辦法是運用統計數據測量產品的質量情況，看其接近質量目標的程度，通過減少和消除缺陷來降低成本，提高顧客滿意度。希格瑪代表標准差，它前面的數字表示達到的等級。具體來說，
1個希格瑪代表68%的產品達到了要求;
2個希格瑪代表99.7%的產品達到了要求;
6個希格瑪代表99.999997%的產品達到了要求，可以說是一種完美狀態，它意味著每100萬件產品中只有3.4件次品。
第五步：質量文化的應用性擴散。
經過十多年的卓絕努力和苦心經營，如今，海爾文化，尤其是其核心——質量文化已成為海爾珍貴的無形資產。海爾實現了這一無形資產的應用性擴散。海爾兼並企業時首先派去的是文化官員。
海爾利用企業文化激活休克魚的第一個兼並案例是1995年兼並青島紅星電器廠。當時該廠有3500多人，年產洗衣機70萬台，是中國三大洗衣機生產廠家之一，但因管理不善，負債已達1億多元，資不抵債。海爾集團經考察認為，紅星電器是一條硬體好，管理和觀念差的「休克魚」，於是決定對其兼並。兼並後遂將海爾的經營理念、管理模式和企業文化注入其中，在沒有投入一分錢的情況下，3個月就扭虧為盈，第五個月盈利150萬元，兩年後成為中國洗衣機的第一品牌。此後，海爾利用企業文化這個有力武器已經成功地兼並了幾十家企業。

C. 什麼是質量文化，怎麼建設質量文化

質量文化( Quality Culture) 是指企業在生產經營活動中所形成的質量意識、質量精神、質量行為、質量價值觀、質量形象以及企業所提供的產品或服務質量等的總和。

質量文化的培育和建設是個艱難的、長期的過程，需要從社會、文化、法律、社會心理等多角度去努力研究和探索。

建設質量文化要從以下四個層面做起：

1、物質層面

物質層面是質量文化的基礎性層面，構成質量文化金字塔的基座。質量文化的物質層面由國家或地區經濟中的現有物質性因素構成，包括財富的數量與結構、財富的質量、科學與技術水平、人力資源的狀況等。

一般來說，某一國家或地區經濟中物質性因素水平決定著該國或該地區質量文化的基本力量，在一個物質層面相對薄弱的國家，其質量文化的強度也相對較弱。

但是，就影響力的大小而言，與其它層面相比，物質層面對質量文化強度的影響力相對較小。日本經濟的發展進程清楚地表明，通過強化其它層面的作用，質量文化的強度能夠得到顯著地加強，而強大的質量文化又能夠促進經濟的持續、快速、健康的發展，從而推動經濟進入一個更高的物質層面——這就使得質量文化得以建立在不斷提高的物質層面之上。

2、行為層面

質量文化的行為層面建立在其物質層面之上，物質層面是行為層面的載體。行為層面體現為群體使用物質層面的因素創造財富的行為模式。在同樣的物質層面之上，不同的行為模式將導致不同的質量文化強度。然而，與物質層面相比，行為層面對質量文化的影響更大。

從地區經濟的角度看，在物質層面水平基本相同的城市之間存在的質量文化強度的差異，通常歸因於群體的行為模式差異。可以用來測度行為模式與質量文化強度之間相關性的例子大多來自服務業，這是因為在服務業，組織的服務行為對顧客而言基本上是透明的，並與顧客的消費行為同時發生。

3、制度層面

質量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機制。制度層面涉及以下3個方面，即標准化與規范體系、獎勵制度和法律體系。其中，標准化與規范體系提供了對行為及行為結果的指導與評價體系，揭示了質量實踐

活動的基本目標：滿足既定的需要或期望。獎勵制度體現出對行為模式的激勵與導向作用，並傳達出國家或地區管理當局的政治傾向。

法律體系對質量文化的影響力依賴於3個方面，即執法的公正性、執法的及時性和質量法律體系的健全性。

4、道德層面

質量文化的道德層面位於質量文化金字塔的頂層，既是質量文化的核心內容和最高境界，也是質量文化建設的最終目標。它表現為群體積極主動地尊重與維護顧客主權的價值取向和精神追求。

道德層面涉及以下4個群體價值取向，即尊重顧客主權；積極主動地維護社會質量文化的權威；追求行為結果的社會效益與完美主義；以及以連續與持久的眼光看待經濟資源，倡導社會的可持續發展理念。

(3)材料專業教學質量文化擴展閱讀：

應用案例

海爾質量文化的營造分五個步驟：

第一步：樹立質量理念，制定嚴格的質量管理規范。

海爾的第一個質量理念是「有缺陷的產品就是廢品」;第二個質量理念是「誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工」;第三個質量理念是「質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意味著開始倒退」。

第二步：用行動傳播質量意識，通過管理工具創新確立質量意識，靠組織機構貫徹質量意識。

觀念的確立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質量意識，還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規章制度去固化、通過質量管理機構去貫徹，使之深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質量管理規范變成自覺行動。

海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國、而後被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件。此外還有「現場質量代價」行動、供應商評比行動等。

海爾創新的質量管理工具主要有3E卡和質量責任價值券。

3E卡是「3E日清工作記錄卡」的簡稱。「3E」是每天、每人、每個方面三個英文單詞的第一個字母。此卡由檢查人員每兩小時填一次，將每個員工每天工作的7個要素(產量、質量、物耗、工藝操作、安全、文明生產、勞動紀律)量化為價值，每天下班時將結果與標准相對照，對完成情況進行落實記錄。

工人先自我審核，然後報給上一級領導復核。上一級領導按其工作進度、工作質量與標准進行對比，給予A、B、C不同等級的考評結果，每人的日工資按照各自的考評等級確定。工人的工資每天都寫在3E卡上，月末憑3E卡發放工資。

質量責任價值券的使用方法是，員工每人一本質量價值券手冊，手冊中詳細列舉了以前生產過程中出現的各種問題，然後針對每一問題，明確規定了自檢、互檢、專檢三個環節應負的責任價值及處罰金額。

第三步：通過國際上通行的標准認證強化質量意識。

海爾在加強質量管理的過程中，除了內部積累外，還主動藉助外力來推動內部的質量管理，以此為契機全面提高自己的質量管理水平。海爾先後獲得的國際認證有：

海爾為了取得國際市場上的通行證，創出世界一流的國際品牌，嚴格執行ISO9001認證標准，把它貫徹到從生產到銷售的各個環節中去。在取得了國際上權威的認證以後，也沒有自我陶醉，自我滿足，而是「挑戰滿足感」，主動提高自己的質量標桿，實施6個希格瑪計劃，不斷根據顧客的要求進行質量改進，使產品真正符合市場要求，達到客戶滿意。

第四步：形成自己特有的質量管理哲學和質量文化。

海爾質量文化有三個部分組成：

大質量理論。在海爾的質量文化體系中，「質量」不僅指實物產品的質量，也指無形產品——服務產品的質量，海爾重視產品的質量，更重視服務的質量，提出了「零距離服務」的理念;不僅包括狹義的質量——達到檢驗標准，還包括廣義的質量——達到用戶的滿意，海爾人稱之為「大質量」。

OEC管理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，C代表 Control(控制)、Clear(清理)。OEC的漢語意思是每天的工作每天完成、清理，並且每天都要有提高。海爾人將其提煉為「日事日畢，日清日高」八個字，可謂簡潔的語言，深刻的內涵。

海爾的OEC管理模式是對全面質量管理的發展和提升，標志著海爾的質量管理已走在世界前列，也標志著海爾質量文化體系的形成。

6S現場管理辦法和6個希格瑪質量管理辦法

海爾雖然做得很出色，但從不自滿，就像張瑞敏先生所說，永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰。抱著這種心態，海爾人很善於向外界學習，將科學的管理方法和成功經驗納入到自己的管理體系中去，為我所用，充實豐富了自己質量文化的內涵。海爾從日本借鑒了6S現場管理法，從摩托羅拉公司借鑒了6個希格瑪質量管理辦法。

6S管理法的內容包括六項：SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養)、SAFETY(安全)。

6個希格瑪質量管理辦法是運用統計數據測量產品的質量情況，看其接近質量目標的程度，通過減少和消除缺陷來降低成本，提高顧客滿意度。希格瑪代表標准差，它前面的數字表示達到的等級。具體來說，

1個希格瑪代表68%的產品達到了要求;

2個希格瑪代表99.7%的產品達到了要求;

6個希格瑪代表99.999997%的產品達到了要求，可以說是一種完美狀態，它意味著每100萬件產品中只有3.4件次品。

第五步：質量文化的應用性擴散。

經過十多年的卓絕努力和苦心經營，如今，海爾文化，尤其是其核心——質量文化已成為海爾珍貴的無形資產。海爾實現了這一無形資產的應用性擴散。海爾兼並企業時首先派去的是文化官員。

海爾利用企業文化激活休克魚的第一個兼並案例是1995年兼並青島紅星電器廠。當時該廠有3500多人，年產洗衣機70萬台，是中國三大洗衣機生產廠家之一，但因管理不善，負債已達1億多元，資不抵債。海爾集團經考察認為，紅星電器是一條硬體好，管理和觀念差的「休克魚」，於是決定對其兼並。

兼並後遂將海爾的經營理念、管理模式和企業文化注入其中，在沒有投入一分錢的情況下，3個月就扭虧為盈，第五個月盈利150萬元，兩年後成為中國洗衣機的第一品牌。此後，海爾利用企業文化這個有力武器已經成功地兼並了幾十家企業。

D. 簡述質量文化的特徵

1、結構化特徵：

從時間的橫斷面上看，質量文化的結構化特徵由其物質層面、行為層面、制度層面和道德層面構成，這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質量文化金字塔，與文化變革的抗性特徵相一致，質量文化變革的抗性特徵從物質層面到道德層面逐漸增強。

其中，物質層面和行為層面具有較高的易覺察性，屬於質量文化中的較淺層面，而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性，屬於質量文化中的較深層面。

2、物質層面：

物質層面是質量文化的基礎性層面，構成質量文化金字塔的基座。質量文化的物質層面由國家或地區經濟中的現有物質性因素構成，包括財富的數量與結構、財富的質量、科學與技術水平、人力資源的狀況等。

一般來說，某一國家或地區經濟中物質性因素水平決定著該國或該地區質量文化的基本力量，在一個物質層面相對薄弱的國家，其質量文化的強度也相對較弱。但是，就影響力的大小而言，與其它層面相比，物質層面對質量文化強度的影響力相對較小。

3、行為層面：

質量文化的行為層面建立在其物質層面之上，物質層面是行為層面的載體。行為層面體現為群體使用物質層面的因素創造財富的行為模式。在同樣的物質層面之上，不同的行為模式將導致不同的質量文化強度。

然而，與物質層面相比，行為層面對質量文化的影響更大。從地區經濟的角度看，在物質層面水平基本相同的城市之間存在的質量文化強度的差異，通常歸因於群體的行為模式差異。

4、制度層面:

質量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機制。制度層面涉及以下3個方面，即標准化與規范體系、獎勵制度和法律體系。

5、道德層面:

質量文化的道德層面位於質量文化金字塔的頂層，既是質量文化的核心內容和最高境界，也是質量文化建設的最終目標。

它表現為群體積極主動地尊重與維護顧客主權的價值取向和精神追求。道德層面涉及以下4個群體價值取向，即尊重顧客主權；積極主動地維護社會質量文化的權威；追求行為結果的社會效益與完美主義；以及以連續與持久的眼光看待經濟資源，倡導社會的可持續發展理念。

(4)材料專業教學質量文化擴展閱讀：

企業質量文化是指企業和社會在長期的生產經營中自然形成的一系列有關質量問題的意識、規范的價值取向、行為准則、思維方式以及風俗習慣。其核心內容即質量理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為准則。

企業質量文化由四部分構成：

1、質量物質文化，它指的是產品和服務的外在表現，包括質量工作環境、產品加工技術、設備能力、資產的數量、質量與結構，科學與技術水平，人力資源狀況等等。

2、質量行為文化，包括質量管理活動、宣傳教育活動、員工人際關系活動中產生的文化現象。從企業人員的結構看，包括領導幹部的領導行為文化、企業員工的群體行為文化，質量隊伍的專業行為文化。

3、質量制度文化，它是約束員工質量行為的規範文化。包括質量領導體制、質量組織機構、質量保證體系、質量獎勵與管理制度等。

4、質量精神文化,它是質量文化的核心文化。包括質量文化理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為准則。

參考資料來源：網路-質量文化

E. 什麼是質量文化

質量文化分為物質、行為、制度及道德四個層面的內容，質量文化就是企業回在長期生產答經營實踐中，由企業管理層特別是主要領導倡導、職工普遍認同的逐步形成並相對固化的群體質量意識、質量價值觀、質量方針、質量目標、采標原則、檢測手段、檢驗方法、質量獎懲制度的總和。

F. 如何做好企業質量文化建設

質量文化，是企業和社會在長期生產經營中形成的涉及質量空間的意識、規范、價值取向、思維方式、道德水平、行動准則、法律觀念以及風俗習慣和傳統習慣等「軟體」的總和。

如何建設企業質量文化
第一 增強質量意識，更新質量觀念，全面提高企業員工的質量意識。
不少人這樣認為質量培訓與質量意識的提高，是專兼職質量管理人員的事，認為產品與服務的質量品質只是基層管理或控制出來的，忽視了對企業中高層管理者的質量意識及一線工人的質量管理技術培訓。其實，企業中每個人的質量意識綜合起來就是群體質量意識。企業員工的群體質量意識和質量觀念是形成整個企業質量文化的基礎。個人的質量意識增強了，質量觀念更新了，企業的群體質量意識和觀念就會得到提高，反過來，群體質量意識會作用於員工的個體意識，這樣．企業的員工就會形成一種積極、自覺的保證質量行為。
增強質量意識就是要在企業中以特定的企業精神感召、教育員工，激發員工的質量意識、大局意識．堅定努力丁作、拼搏進取的信心，逐步形成強大的向心力。樹立「 質量振興、人人有責」 的觀念，增強員工的集體榮譽感、主人翁責任感。進而依靠廣大員工齊心協力地去提高質量， 從而降低企業成本、更好地滿足顧客需求，為企業持續發展注入活力、增強動力。要堅持不懈地開展教育培訓，採取多種形式，普及質量。企業要切實加強全員質量意識教育和質量管理知識教育，實施不同層次的質量知識普及教育：對於重點崗位的質量管理人員，必須經過培訓，持證上崗，提高勞動者素質。要教育全體員工牢固樹立質量意識、問題意識、改進意識和參與意識，提高員工結合本職崗位參與質量管理的積極性和創造性，使全面質量管理工作具有廣泛的群眾基礎，這是質量管理不斷深化的動力源泉。

第二，科學的質量管理模式，優化組織結構，健全企業內部質量監督機制，全力提高質量管理的科技含量。
企業要結合自身的實際， 建立從產品設計到售後服務全過程的運轉有效的質量控制和質量保證機制，嚴格把關，層層把關。健全質量管理體系，落實質量責任制，建立質量激勵競爭機制，充分調動全體職工參與質量管理活動的積極性。
質量文化的實施。需要各個部門緊密配合，內部信息能夠有效迅速溝通，職責清晰、權責明確。這就涉及到企業組織結構優化的問題。在實施質量文化的企業里，產品生產不再是一個個單獨的環節，而是一個完整的系統。企業資源利用效率得到最大發揮，企業就贏得了競爭優勢。
隨著信息化技術的發展與計算機的普遍應用，利用計算機、網際網路、現代通訊技術進行質量信息管理、交流和服務將成為一種必然發展趨勢，也為我們實現包括 企業在內的質量管理信息化提供了可能。通過利用信息化技術開發質量管理信息平台軟體，創新管理手段，能夠提高質量管理人員掌握質量信息的及時性，另外還可以通過遠程可視技術請專家指導或會診質量問題排除事故，還可以利用已集成的數據倉庫挖掘潛在價值，變質量數據為質量管理知識，提高質量管理的科技含量和管理的含金量。加大科技投入，推廣應用新技術，減輕一線工人勞動強度和精神緊張程度，從而可以減少出現質量問題或質量事故的概率，夯實質量基礎。這就要求我們專兼職質量管理者，必須提高工作能力，提高服務水平，以企業的根本利益為本，考慮問題和辦事情要以企業的根本利益為出發點和落腳點，要充分發揮自己的積極性、主動性和創造性，以人為本創新質量管理隊伍建設，為企業發展多做貢獻。
第三，獎勵制度
獎勵制度，就是要從一線工人的需要出發，重視精神鼓勵，對產品或服務質量成績優秀者，頒發質量優秀證書。精神鼓勵往往勝過單純的物質獎勵。 恰當的激勵與認可激發員工的熱情。大量的實踐表明， 激勵與認可有助於營造良好的質量文化氛圍。創建以人為本的質量文化要根據科學的激勵理論，充分考慮員工的需求層次進行激勵。對員工進行工作安排時盡量做到人盡其才，同時做到賞罰分明，客觀評價員工的工作，讓員工充分認識存在問題的同時， 增強了自我激勵能力和進取精神，對促進員工更好地工作發揮了積極作用。此外， 通過改善工作內容、工作環境和工作方式， 使員工產生奮發向上的進取精神和努力工作的積極性、滿足感。總之，通過對員工恰當的激勵與認可，可以幫助企業營造了良好的企業質量文化氛圍．使員工個人質量意識和企業整體工作質量都得到了提高。
第四 加大人才培養投入，培養高素質人才
人才寶貴，知識崇高。培養高素質的質量管理人才，要作為一項系統工程來抓才行。它應包括三個方面內容：一是制定企業質量管理培訓目標，把企業質量管理人才資源開發培訓納入計劃，並制定出階段性的培訓要求，季度考核、年度獎金兌現；二是建立科學的職業生涯管理，並與國家的相關職業注冊結合並軌；三是加強培訓費用的預算管理和支出管理，保證質量管理人才培訓費用落實。開展質量管理科技進步這項工作，要同企業開展的科學技術進步工作協調一致，要積極參與行業部門組織的質量科技進步活動。

G. 如何提高高校教育質量文化建設水平

一、關於高等教育質量 （一）教育質量的內涵 1、傳統的教育質量內涵：是指「教育水平高低和效果優劣 的程度」。也就是說，質量是指符合人才培養目標的程度。 2、大眾化時代的教育質量：是指教育滿足社會和個人需要 的程度。 3、高等教育質量：是指高等教育機體在運轉、發展過程中 － 2 － 滿足其自身特定的內在規定要求與社會的外在規定需要的一切 特性的總和，它是內在性需要和外在性需要的有機融合和統一。 △內在性需要 一般指學術的創新與發展、科學和真理追求的需要，學生個 體發展與提高的需要，以及高等教育自身發展規律的內在需要； △外在性需要 一般是指家長的期望、用人單位和社會的需要。 換言之，高等教育質量是指高等教育系統所提供的服務滿足 社會、經濟、國家和個人需要的程度。 （二）教育質量的標准 教育質量衡量的標準是教育目的和各級各類學校的培養目 標。前者規定受培養者的一般質量要求，亦是教育的根本質量要 求；後者規定受培養者的具體質量要求，是衡量人才是否合格的 質量規格。也就是說教育質量分為兩個層次，一個是一般的基本 質量要求，另一個是具體的人才合格標准。 對高等教育來說，前者是指一切高等教育都要依據我國教育 目的和高等教育一般培養目標，培養德、智、體、美全面發展的 具有綜合素質、創新精神和實踐能力的專門人才；後者指的是依 據各級各類高等教育的具體培養目標所規定的質量要求，是衡量 所培養人才是否合格的質量規格。 在精英高等教育階段，人才培養是按照高度統一的質量規格 進行的，標准化、專業化、集中化、同步化是其顯著特徵。 在大眾化高等教育階段，人才培養是按照多樣性為基礎的質 － 3 － 量標准來進行的，彈性化、柔性化、多樣化、個性化是其顯著特 征。 （三）國際上有關高等教育質量的主要觀點 高等教育質量就是創造例外（exception） 高等教育質量就是達成標准（consistency) 高等教育質量就是滿足期望（fitness for purpose） 高等教育質量就是物有所值（value for money） 高等教育質量就是學生改造過程（transformative process） 《21 世紀高等教育展望和行動宣言》指出：「高等教育的質 量是一個多層面的概念」，要「考慮多樣性和避免用一個統一的 尺度來衡量高等教育質量」。所謂「多層面」，包括博士、碩士、 學士和專科等縱向層次，也包括研究型、理論型、應用型和技能 型等橫向層面。多樣性是大眾化教育的特徵，高等教育系統的多 樣性，呈現出高等教育質量的多樣性。既有傳統大學的學術性質 量，也有一般院校的應用性質量；有發展的質量觀，也有整體性 的質量觀等，從而構成高等教育全面素質質量觀。 （四）要樹立全面素質質量觀，必須實現四個轉變 1、教育觀念的轉變 育人，是高等教育區別於其他社會組織的最本質的屬性。高 等教育質量的本質在於培養有教養的高層次的社會公民。而高等 教育的職能，經歷了以教學為主到教學、科研兩個中心，再到教 學、科研、社會服務三項職能。進入大眾化之後，高校還要承擔 促進整個社會的可持續發展和進步這一使命。但無論是發展科 － 4 － 學、振興學術，還是服務社會，都無一例外必須通過人來完成。 教學、科研和服務社會一定要以育人為中心而展開，這是高等教 育的本質特徵所決定的。高校的一切工作，從教學、科研、產業 到後勤、管理等方面都要圍繞育人來展開，都要體現培養人才這 一根本任務。 2、教育質量標準的轉變 「教育質量，是高等教育發展的核心問題，也是高等教育大 眾化的生命線。精英高等教育要保證質量，大眾化高等教育也要 保證質量。但兩者由於培養目標和規格的不同，社會適應面不同， 因而其質量的標准也就不同。既不應以學術性的精英教育質量標 准作為大眾高等教育的標准，也不應以職業型的大眾高等教育的 標准作為精英教育質量標准。」就是說改變用傳統的教育質量標 准，即一元化的教育質量標准來衡量所有的學生的觀念和做法。 3、教育質量觀的轉變 教育目的是衡量人才的基本標准，隨社會發展而不斷變化。 我國的教育目的觀大體經歷了重知識、重能力、重素質三個階段。 傳統的教育質量標準是以學生掌握知識的多寡、深淺來衡量的。 書讀的越多，掌握的知識越豐富，就被視為教育質量越高，這階 段的質量觀被稱為「知識質量觀」；隨著社會的進步，科技的發 展，能力日顯重要，用人單位對大學生能力的要求提高，能力的 培養成了高等教育的首要任務，教育質量傾向於以能力高低來衡 量。這一階段被稱為「能力質量觀」階段，但傳統的知識質量觀 仍然根深蒂固；為了適應時代發展的要求，只強調傳授知識，培 養能力是不夠的，高質量的人才必須具備較高的素質（包括文化 － 5 － 素質、思想道德素質、業務素質和身心素質），融傳授知識、培 養能力、提高素質為一體，培養基礎扎實、知識面寬、能力強、 素質高的各類專門人才是當代高校人才培養的總體質量觀—— 「全面素質質量觀」。 4、教育過程觀的轉變 教育的實施，教育質量的提高，是通過教育過程來實現的。 傳統的教育重視認知過程，忽視感受、體驗過程；重視單向的傳 遞過程，忽視雙向的交流啟迪過程。現代教育教學，絕不是簡單 的知識傳授，而是一個創造過程，是教師與學生相互作用、相互 生成的互動過程，是知識交流的過程，「是人與人心靈上的最微 妙的相互接觸」過程，在交流、碰撞中得到升華和提高。 （五）高校人才培養質量體系 高校人才培養質量貫穿於人才培育的整個過程。即從市場調 研、專業設臵開始，直到畢業教育及就業指導全過程。高校人才 培養也存在一個質量螺旋的現象。（見圖1） 人才培養質量的全過程是從社會市場調研開始，因為社會的 需求是質量的重要標准，不進行市場調研，了解社會對人才的需 求，學校的培養便是盲目的，所有的培養目標和規格要求均缺乏 依據，質量標准也就無從談起。 接下來便是專業設臵，這是市場調研的結果，設什麼專業來 滿足社會的需求，辦成什麼樣的專業特色為社會所歡迎，它既有 一定的相對穩定性，也必須進行不斷的調整改造，拓展專業面， － 6 － 增強適應性和應變性就是重要的評價標准。

H. 怎樣做到質量文化入腦入心入行原因分析

想要做到質量文化入腦，入心入行，只要把有限的精力應用到質量文化學習之中，竭盡全力，用心去做就能夠達到。

I. 企業質量文化的內涵包括哪些方面

企業質量文化分為物質、行為、制度及道德四個層面的內容，質量文化就是企業在長期生產經營實踐中，由企業管理層特別是主要領導倡導、職工普遍認同的逐步形成並相對固化的群體質量意識、質量價值觀、質量方針、質量目標、采標原則、檢測手段、檢驗方法、質量獎懲制度的總和。
企業質量文化是指企業和社會在長期的生產經營中自然形成的一系列有關質量問題的意識、規范的價值取向、行為准則、思維方式以及風俗習慣。其核心內容即質量理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為准則。
企業質量文化由四部分構成： 1、質量物質文化，它指的是產品和服務的外在表現，
包括質量工作環境、產品加工技術、設備能力、資產的數量、質量與結構，科學與技術水平，人力資源狀況等等。2、質量行為文化，包括質量管理活動、宣傳教育活動、員工人際關系活動中產生的文化現象。從企業人員的結構看，包括領導幹部的領導行為文化、企業員工的群體行為文化，質量隊伍的專業行為文化。3、質量制度文化，它是約束員工質量行為的規範文化。包括質量領導體制、質量組織機構、質量保證體系、質量獎勵與管理制度等。4、質量精神文化,它是質量文化的核心文化。包括質量文化理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為准則。