1. 什麼是.教育服務
有關教育、學習、培訓等方面的咨詢、解答、中介、業務辦理等服務內容，包括職業教育、技能教育、管理教育、企業內訓等培訓機構都是採用教育服務的模式來運營的。
2. 如何為線上教育提供極致的教學工具與教學服務
如何為線上教育提供極致的教學工具與服務
本期訪談嘉賓：李莘
一、跨界是互聯網+教育培訓行業之必須
2013年被很多人稱為中國在線教育的元年，為什麼會被稱為元年呢？李莘的理解是2013年之前教育培訓行業對創業者的要求和2013年之後有顯著的不同。在2013年之前，如果一個老師能教好2-3門課程，或者有餘力地再去做些教學管理的事情就是非常值得去培養的老師，這是作為傳統線下機構培養人才的標准，同時這個老師他未來在傳統教育培訓領域創業就極有可能成功。但是到了2013年之後，如果這個人沒有跨界思維，沒有意識到智能手機的出現將帶給教育培訓行業什麼樣翻天覆地的變化，而只是滿足於線下的教學與招生，那麼他真的就落後了，他所要去創立的線下培訓機構也不會得到更多資金支持。就這一點而言，雖然2013年在線教育並沒有出現什麼顛覆性的教學模式，但是這種意識的覺醒是非常重要的，所以可以把2013年稱為中國在線教育元年。
如果說在前兩次工業革命（機器時代、電力時代），中國都是落後者，那麼在第三次工業革命的後半段——無線信息時代，中國的崛起讓世界側目。我們都知道中國從手機的2G時代向3G時代的邁進走了很多年，而時間到了2013年，中國3G向4G時代的邁進非常非常快，堪稱極速，也就是在這樣的背景下移動互聯真正的應用時代到來了，隨之而來各個行業的移動互聯都開始了加速，教育培訓行業當然也在其中，特別是在2015年互聯網+概念的提出，更進一步確認了這種趨勢。而「互聯網+」這個命題註定是互聯+專業，也就註定了所需要的人才是超越本專業的跨界復合人才。
二、創業這五年的心得
2010年提到在線教育，概念是網校，就是錄播的一些課程。因為當時負責的是聽力口語部，對在線教育的理解也就不止於網校的概念。但是把用人機對話、自適應學習這些概念改造聽力口語培訓的理念和XDF集團的最高層管理者溝通時，面對需要的投入，當時的氛圍對這些理念基本是不支持的。基於當時聽力口語培訓基本達到了頂峰，出現了瓶頸，而在體系內無法克服這些問題，李莘老師想到了創業。
在2011-2012年這個時間段，提起直播課程的概念，很多老師和教學管理者是無法理解和接受的，而能提供直播視頻壓縮服務的技術商也是鳳毛麟角。這對用互聯網思維跨界思維創業的帶頭人是一個非常大的挑戰。而在2011年智能手機普及之前手機的操作系統有多達上百種，所謂亂花漸欲迷人眼，在這樣一種背景下，雖然很很強的方向感和想像力，但想跨界把技術人員和教育人員結合在一起，想縱橫跨越幾十個手機系統是非常困難的。
時間到了2013年，在線教育，特別是基於移動終端的在線教育，隨著手機操作系統的統一出現了歷史性的機遇，手機教育類APP的製作越來越便捷，移動供應商也隨之推波助瀾。就在這個時候，YY跨界殺入教育培訓行業，利用其既有的在線直播系統聲言顛覆XDF，YY過早地發出挑戰讓俞敏洪感受到了危機，讓XDF至少提早清醒了一年半的時間，但是由於YY缺少在教育培訓行業的積累，註定了這場挑戰是不能成功的。
2014-2015年，這兩年各種直播系統、線上平台、APP如雨後春筍一般興起，速度之快超過了人們的想像，支撐這種繁榮的不是現實的業績，而是投資人和大量從傳統線下培訓機構跳槽出來的從業者，是他們對未來的預期。這種繁榮提升了整個行業的工資水平，一些免費的互聯網思維充斥其中，隨之而來提升了行業的門檻。跨界在教育培訓領域持續深化，也引致了跨界人才需求缺口巨大。之前教育培訓創業一定是教育培訓行業出身的教師和教學管理者為主導，現在有的時候這些教師和教學管理者不得不被產品和技術牽著鼻子走，他們必須要學會和產品、技術打交道，讓產品和技術真正了解教育培訓的需求是什麼。而由於線上教學形態是全新的，對於教師和教學管理者出身而言的人們也是挑戰。目前看線上教育的難題有二：第一，線上教學深度教研的缺失，對線下教學的超越點沒有完全找到；第二，對平台企業而言找到生源是難點，平台還需要老師帶學生上來，而普遍沒有給教師持續招生的能力。
成立這五年來其實一直是在悶頭幹活，主要是圍繞著兩個問題在探索，第一，作為平台如何為教師帶來生源；第二，有效的直播教學工具的開發，到目前為止的直播教室已經開發到了5.0版，後台教務管理系統已經開發了三版，線上英語教材則引進了美集團出版的以美國國家地理雜志為內容的 英語，針對中國教師使用其的難度，逐步完成了其本土化。
經過這五年的探索和反復試錯，進一步明確了線上招生平台與線上教學工具的差異化，明確了線上直播教室、線上教務管理、線上教材資源庫、線上教師資源平台、線上學生客服、線上招生與推廣平台的具體互聯網和移動互聯網產品呈現形態。同普通商品的線上交易不同，作為線上教育的教學平台只存在t貓模式，不存在t寶模式。教輔可以t寶，教學必須t貓。作為教師和小機構而言他們有著平台和工具兩種不同的需求。作為招生需求而言，他們會入駐平台；作為教學需求而言，他們需要密閉的空間，不希望自己的學生看到平台上同類的教學產品，如何處理這種公共需求和個性需求的矛盾，作為教育服務平台在設計產品之初就必須從平台思維和工具思維去處理好這對矛盾。
和線下教學機構不同的更重要一點是作為線上的平台一定要先有生源再有產品和教師，而不是有了教師和產品再去招學生，這一點是目前各個平台普遍存在的問題和犯下的錯誤。最後就直播工具和線上教學服務而言，目前按點數收費的教學直播工具模式是沒有前途的，而可以提供線上教學服務與客服也必須超越線下，讓授課教師滿意。馬雲說三次工業革命帶來了三種經濟組織形態：工廠、公司和平台。就教育培訓+互聯網而言，平台上的老師與平台之間的合作關系，在人事隸屬上一定是平台上的合作關系，從而更好地解放教師、解放勞動力，而在教學能力管理上一定是機構類型的強化管理，從而更好地保證教學質量和培訓效果。這也是為什麼說教育培訓只存在天貓模式，不存在淘寶模式。
母公司是集團（xx手機），這對跨界從事線上教育培訓平台和工具的幫助非常巨大，也使得一群教師與教學管理出身的人可以對這個領域理解得更深。現在的問題是理念和條件都擺在那裡了，需要夢坊人去努力落實。
三、縱談上市前後變化
教育和培訓過去的區分是很明確的，培訓本來是和就業、職業、技能密切相關的，在美國目前還是這樣。但是在中國，由於「不能讓孩子輸在起跑線上」這種思潮，以及正規教育應試性和選拔性的強化，造成了很多學生在課內無法學習好應該學習的課程或者比同學學習得更好，於是針對學習本身與學習技能的培訓就誕生了，xdf為代表的企業崛起，硬生生地把這類的培訓做成了一個產業。XDF在2006年前是一個人文氣息非常重的地方，當時在這里充滿了理想人文主義，也就吸引了一大批精英來到這里教書，很多老師還是兼職教，管理是鬆散的，在這里你可以盡情地去享受自己的學生對自己的喜愛，而很多老師也是不知不覺地就在這里教了十幾年……
2006年上市之後，金融投資開始逐步掌握了XDF的話語權，原有的教師生存形態被打破，一群農耕文化下知識分子的快樂時光過去了，取而代之的是海洋文化下的企業家式管理。事事要講模式、盈利，一種偽企業文化產生。偽海洋文化下的企業家管理注重的不是真正企業管理的效果，而是支持上市的形式需求，這也極大束縛了農耕文化下知識分子的創造力，所以很多人最終選擇了離開。
這里可以舉個例子來說明上市之後的一些沖突。從王強創立了XDF的聽力口語部開始，XDF全國的聽力口語教程一直就是以教師講義為主，這些講義和聽力資料不可避免地就要用到老師們自己精心挑選到的各種有趣「盜版」來輔助學生學習。上市之後，作為能力型而非應試型的教學部門首當其沖面對的就是標准化問題。和應試型部門不同，應試的考試機構是有公開的考試標准可以參考定級。依託於個性化教師的聽口級差描述彈性就很大，也很難統一。所以就聽力口語課程而言，XDF不同的機構和不同的老師之間是有顯著差別的。在課程標准化這個問題上，聽力口語培訓舉步維艱。而如果真的要標准化，引進和使用國外的原版教材和音像資料也是必須的。而原來的一本講義可能只要幾塊錢，如今換成國外出版社的正規資料就要幾十塊錢，個體成本增加乘以聽口培訓的總人數，這無疑是一筆巨資，也就是使得聽力口語培訓的成本驟漲。這個成本又是上了市的XDF為了利潤率所不願承擔的。那麼相形之下的定位為高端聽力口語培訓就不存在這類問題。而以XDF既有的業務基因又難於建立高端聽口學習中心，成立廉價學習中心的服務又跟不上來，也就無法與去PK。
3. 教育培訓機構如何提升教學服務
第一，如果在方圓三公里之內就有你一家學校，沒有其它競爭對手，你只做教學服務，回結果就答是你能發展起來，但發展得會很緩慢；
第二，如果你的學校周圍有競爭對手，但是他的教學質量有問題，教學能力不夠強，這時候你有可能通過深耕教學和服務打敗他，但這個過程會很緩慢；
第三，另一種情況是如果你的競爭對手教學能力很強，這個時候你只抓教學的話，在你的服務和口碑還沒有做起來的時候，發展將會很艱難。
4. 如何立足本崗為教育教學及師生服務
如何立足本崗為教育教學及師生服務
做為一名電教信息技術人員，其實在單位就是一名服務人員，因為不僅僅服務於本單位，還要服務於基層學校，做好服務工作，也就做好本職工作了。
一、熱愛 熱愛本職，我們任何一個人在步入社會走上自己工作崗位時，做好自己的本職工作就成了在我們工作生涯中一個永恆的主題。不會所有的事情都是在你喜歡瞭然後才去做的，工作亦是如此，無論從事何種職業，什麼職位，收入高低，都應該做到干一行愛一行專一行，這也是我從事工作以來一直對自己說的一句話，因為干哪一行我們可能選擇不了，但是我們既然幹了這一行就要學會去愛這一行，因為愛這一行了才會去細心的專研這一行，這樣才能更好地干好這一行。也就是要熱愛自己所從事的職業崗位。
二、學習 一名教師應該把學習放在首位，有一個好的學習的精神。首先要重視政治理論學習，還要加強自身業務技能學習，一日不學後退三年，信息化的時代，新知識，新技術，新信息的出現有待我們盡快地去學習和掌握，以便更好的服務於大家，可是在工作中每天都幫於工作，學習時間少了，上網動查新信息的時間少了，但我仍會利用工作以外的時間，每天晚飯後也要網上學習一會兒，什麼是翻轉課堂，如何做MOOC，新出的各種軟體都是做什麼用的，今天的教育新信息又有哪些，我都會去學去看，且不說學了多少會了多少，但最起碼我懂了一點，也是學到了知識，豐富了頭腦，了解了教育的最新動態。我想這些不僅應該是當代教師所必須了解的，更是做為電教人員必須要知道的。因為走在信息時代最前沿的是信息人，電教人。只有通過學習才能豐富自己的閱歷，才能更好的為開展電教工作打下堅實的基礎，盡快成為電教工作的行家裡手。
三、真誠 真誠待人，平等待人，不論職務高低，不論工作分工，都要虛心認真傾聽基層學校和單位同事的意見和建議。在工作中要盡最大努力為基層學校和同事解決工作中遇到的實際問題，但是有些問題由於個人技術能力有限，不能非常滿意的解決同事的困難，感到很內疚，因此還需要加強業務技術能力的學習提高，盡最大的能力為單位為基層學校服好務。
四、擔當 做好本職工作，就要從現實做起，從自己做起，勇於主動承擔工作責任，而不是逃避責任，學會擔當，才會盡職盡責，盡心盡責，工作中細致認真，盡心盡責，出現問題及時發現及時解決，勇於為工作獻計獻策，勇於實現工作中的創新，結合本職崗位的特點，樹立自己正確的事業觀，價值觀，規范自己的行為。既然選擇了這項工作，就當義不容辭，滿腔熱情地對待它，專心專意做好它。凡事就怕「認真」二字。對自己的工作要認真研究，抱有一顆好奇心，嘗試去喜歡他，不會的就潛心學習提高，從中找到工作的樂趣。
五、奉獻 我們在平凡的工作崗位上，只要盡自己的所能圓滿地完成自己的工作任務，盡到應盡的職責，對工作問心無愧，這就是一種奉獻。滴滴細流，匯成江河。我們都是社會的一員，只要我們自己把本職工作做好了，就是為社會貢獻了自己的一份力量。
我會在自己的工作崗位上，克服自己的不足，努力提高自己，努力做好自己的本職工作，我不敢說把自己的工作做得最好，但我會爭取做得越來越好。
5. 如何加強開放教育教學支持服務工作
提高遠程開放教育質量,學習支持服務是重要的因素.探討人才培養模式改革試點中建立、完善、回推進、支答撐、健全學習支持服務系統的若干問題,加強教學與助學的媒體建設,加快開放教育手段現代化進程,以進一步在理論與實踐上加強對這一問題的研究.
6. 教育培訓機構如何提升教學服務
第一，如果在方圓三公里之內就有你一家學校，沒有其它競爭對手，你只做教回學服務，結果答就是你能發展起來，但發展得會很緩慢；
第二，如果你的學校周圍有競爭對手，但是他的教學質量有問題，教學能力不夠強，這時候你有可能通過深耕教學和服務打敗他，但這個過程會很緩慢；
第三，另一種情況是如果你的競爭對手教學能力很強，這個時候你只抓教學的話，在你的服務和口碑還沒有做起來的時候，發展將會很艱難。
建議藉助鏈卡教育小程序，方便教務老師做好家長的服務，藉助工具來高效服務家長，最大的好處就是便捷，例如收集家長的建議等。
7. 您認為學校在教育教學管理服務上有哪些做得好的方面還有哪些不足之處需要改善
你好來！
這一定要自己去寫的。別源人無法知道你的學校管理情況。你的綱目就是
好的地方
不足的地方
可以從學校的日常管理；出勤管理；學生的思想政治工作；教學管理；師資力量的管理
，教科研的管理；大隊部的管理等方面進行
請採納
8. 如何做好學校後勤工作，更好的為教育教學服務
要有高度的事業心和責任感 。學校後勤工作是學校工作的重要組專成部分，是學校教育教學和實屬現教育改革的後備力量，它能確保教育教學的順利進行，確保辦學效益。所以高度的事業心和責任感是干好後勤工作的基礎。學校後勤後勤副校長肩負著管理學校工作的重任，要愛崗敬業，腳踏實地、勤勤懇懇地為教育教學服務。作為分管副校長，要深知為教育教學提供優質的服務，為辦好學校，把學校建設得更加美好是自己的天職，把學校後勤管理工作走上規范化，為教育改革提供優質服務而努力。