材料专业教学质量文化

A. 学校构建高质量的教学管理体制加强学校质量文化建设的具体措施是什么

全面质量管理强调通过培养质量文化来实现质量的稳步提高。在学校培育和发展质量文化是对质量保障系统的必然要求。为此学校应针对学校的实际利用各种机会强调教学质量对学校生存和发展的重要意义明确质量是学校生存之本的信念使全体教职工树立以质量求生存以质量求发展的意识大力进行校史教育充分发挥校友中的佼佼者在祖国现代化建设的各条战线所取得的优异成就对教职工和学生的积极影响明确学校师生“在教学的各个领域均有优异表现”的教学质量观以“没有最好只有更好”为口号确立不断进步不断提高的质量管理指导思想为学校提高教育教学质量的努力奠定坚实的思想基础形成有利于教学质量进步的组织文化氛围。加强教师队伍建设在影响教学质量的诸多因素中人的因素是首要的。提高教育教学质量的根本途径在于提高学校全体教师的素质。因为学校的一切工作都需要全体教师的参与、组织、落实教师的道德素质爱岗敬业精神工作态度工作能力是学校教育教学质量的决定因素。针对学校教师流动频繁青年教师居多的实际首先注重加强师德师风建设下大气力提高教师特别是青年教师的道德素质和敬业精神强化对教师质量意识和质量责任感的教育。其次大力抓好教师的继续教育（包括校本培训）鼓励和支持教师特别是青年教师积极参加自考、电大、函授等形式的学历教育不断提升自己的知识水平和业务能力并对学有所成的教师给予奖励为学校的发展进行智力投资和人才储备。第三组织教师认真学习新课程标准研究教法指导学法努力提高教学能力。要求青年教师力争用两年到三年时间实现从“教好一门课带好一个班”向“学有专攻教有所长”的目标过渡尽快成为学科教学的行家里手。

B. 企业质量文化的作用

企业质量文化建设是现代质量管理理论和实践的发展,是高层次的质量经营策略和战略，更是企业开展内部整合，创造双赢的有效途径，所以必须把培育和建设独具特色的企业质量文化，作为深入贯彻国家《质量振兴纲要》的有利措施，以促进企业整体素质和质量管理水平的不断提高。从中可以看出，虽然质量文化建设是个新概念，但其实质并不深奥，它是企业政工部门与质量部门战略性的结合，是思想政治工作进入质量领域的一种创新。在企业内是可行的，并且一旦形成风气，将为企业带来巨大的经济效益和社会效益。
质量文化应用案例海尔质量文化的营造分五个步骤：
第一步：树立质量理念，制定严格的质量管理规范。
海尔的第一个质量理念是“有缺陷的产品就是废品”;第二个质量理念是“谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工”;第三个质量理念是“质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退”。
海尔初期，在质量管理方面主要采取泰勒的科学管理方式，制定了符合实际情况的规章制度，做到有章可依，并严格执行，强化管理，强制提高。经过几年的努力，海尔冰箱于1988年获得了中国冰箱史上的第一块金牌。
第二步：用行动传播质量意识，通过管理工具创新确立质量意识，靠组织机构贯彻质量意识。
观念的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过质量管理机构去贯彻，使之深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。
海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国、而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件。此外还有“现场质量代价”行动、供应商评比行动等。
3E卡是“3E日清工作记录卡”的简称。“3E”是每天、每人、每个方面三个英文单词的第一个字母。此卡由检查人员每两小时填一次，将每个员工每天工作的7个要素(产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律)量化为价值，每天下班时将结果与标准相对照，对完成情况进行落实记录。工人先自我审核，然后报给上一级领导复核。上一级领导按其工作进度、工作质量与标准进行对比，给予A、B、C不同等级的考评结果，每人的日工资按照各自的考评等级确定。工人的工资每天都写在3E卡上，月末凭3E卡发放工资。
质量责任价值券的使用方法是，员工每人一本质量价值券手册，手册中详细列举了以前生产过程中出现的各种问题，然后针对每一问题，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及处罚金额。质检员发现产品缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收;工人互检发现的缺陷经质检员确认后，当场给发现人以奖励，同时对漏检的工人和质检员进行罚款。质量券分红、黄两种，红券用于奖励，黄券用于处罚。
为了实现质量管理这一企业的核心职能，海尔建立了全面质量审核体系，各个事业部都设立了具有国际先进水平的质量审核机构——质量分析室，质量管理保障工作不仅是质管处、质检处等职能部门的工作，而且贯穿于整个业务流程中，由各相关部门通力合作。
第三步：通过国际上通行的标准认证强化质量意识。
海尔在加强质量管理的过程中，除了内部积累外，还主动借助外力来推动内部的质量管理，以此为契机全面提高自己的质量管理水平。海尔先后获得的国际认证有：
海尔为了取得国际市场上的通行证，创出世界一流的国际品牌，严格执行ISO9001认证标准，把它贯彻到从生产到销售的各个环节中去。在取得了国际上权威的认证以后，也没有自我陶醉，自我满足，而是“挑战满足感”，主动提高自己的质量标杆，实施6个希格玛计划，不断根据顾客的要求进行质量改进，使产品真正符合市场要求，达到客户满意。
第四步：形成自己特有的质量管理哲学和质量文化。
海尔质量文化有三个部分组成：
● 大质量理论。在海尔的质量文化体系中，“质量”不仅指实物产品的质量，也指无形产品——服务产品的质量，海尔重视产品的质量，更重视服务的质量，提出了“零距离服务”的理念;不仅包括狭义的质量——达到检验标准，还包括广义的质量——达到用户的满意，海尔人称之为“大质量”。
● OEC管理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，C代表 Control(控制)、Clear(清理)。OEC的汉语意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。海尔人将其提炼为“日事日毕，日清日高”八个字，可谓简洁的语言，深刻的内涵。
海尔的OEC管理模式是对全面质量管理的发展和提升，标志着海尔的质量管理已走在世界前列，也标志着海尔质量文化体系的形成。
● 6S现场管理办法和6个希格玛质量管理办法
海尔虽然做得很出色，但从不自满，就像张瑞敏先生所说，永远战战兢兢、永远如履薄冰。抱着这种心态，海尔人很善于向外界学习，将科学的管理方法和成功经验纳入到自己的管理体系中去，为我所用，充实丰富了自己质量文化的内涵。海尔从日本借鉴了6S现场管理法，从摩托罗拉公司借鉴了6个希格玛质量管理办法。
6S管理法的内容包括六项：SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)、SAFETY(安全)。
6个希格玛质量管理办法是运用统计数据测量产品的质量情况，看其接近质量目标的程度，通过减少和消除缺陷来降低成本，提高顾客满意度。希格玛代表标准差，它前面的数字表示达到的等级。具体来说，
1个希格玛代表68%的产品达到了要求;
2个希格玛代表99.7%的产品达到了要求;
6个希格玛代表99.999997%的产品达到了要求，可以说是一种完美状态，它意味着每100万件产品中只有3.4件次品。
第五步：质量文化的应用性扩散。
经过十多年的卓绝努力和苦心经营，如今，海尔文化，尤其是其核心——质量文化已成为海尔珍贵的无形资产。海尔实现了这一无形资产的应用性扩散。海尔兼并企业时首先派去的是文化官员。
海尔利用企业文化激活休克鱼的第一个兼并案例是1995年兼并青岛红星电器厂。当时该厂有3500多人，年产洗衣机70万台，是中国三大洗衣机生产厂家之一，但因管理不善，负债已达1亿多元，资不抵债。海尔集团经考察认为，红星电器是一条硬件好，管理和观念差的“休克鱼”，于是决定对其兼并。兼并后遂将海尔的经营理念、管理模式和企业文化注入其中，在没有投入一分钱的情况下，3个月就扭亏为盈，第五个月盈利150万元，两年后成为中国洗衣机的第一品牌。此后，海尔利用企业文化这个有力武器已经成功地兼并了几十家企业。

C. 什么是质量文化，怎么建设质量文化

质量文化( Quality Culture) 是指企业在生产经营活动中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观、质量形象以及企业所提供的产品或服务质量等的总和。

质量文化的培育和建设是个艰难的、长期的过程，需要从社会、文化、法律、社会心理等多角度去努力研究和探索。

建设质量文化要从以下四个层面做起：

1、物质层面

物质层面是质量文化的基础性层面，构成质量文化金字塔的基座。质量文化的物质层面由国家或地区经济中的现有物质性因素构成，包括财富的数量与结构、财富的质量、科学与技术水平、人力资源的状况等。

一般来说，某一国家或地区经济中物质性因素水平决定着该国或该地区质量文化的基本力量，在一个物质层面相对薄弱的国家，其质量文化的强度也相对较弱。

但是，就影响力的大小而言，与其它层面相比，物质层面对质量文化强度的影响力相对较小。日本经济的发展进程清楚地表明，通过强化其它层面的作用，质量文化的强度能够得到显著地加强，而强大的质量文化又能够促进经济的持续、快速、健康的发展，从而推动经济进入一个更高的物质层面——这就使得质量文化得以建立在不断提高的物质层面之上。

2、行为层面

质量文化的行为层面建立在其物质层面之上，物质层面是行为层面的载体。行为层面体现为群体使用物质层面的因素创造财富的行为模式。在同样的物质层面之上，不同的行为模式将导致不同的质量文化强度。然而，与物质层面相比，行为层面对质量文化的影响更大。

从地区经济的角度看，在物质层面水平基本相同的城市之间存在的质量文化强度的差异，通常归因于群体的行为模式差异。可以用来测度行为模式与质量文化强度之间相关性的例子大多来自服务业，这是因为在服务业，组织的服务行为对顾客而言基本上是透明的，并与顾客的消费行为同时发生。

3、制度层面

质量文化的制度层面是塑造行为层面的主要机制。制度层面涉及以下3个方面，即标准化与规范体系、奖励制度和法律体系。其中，标准化与规范体系提供了对行为及行为结果的指导与评价体系，揭示了质量实践

活动的基本目标：满足既定的需要或期望。奖励制度体现出对行为模式的激励与导向作用，并传达出国家或地区管理当局的政治倾向。

法律体系对质量文化的影响力依赖于3个方面，即执法的公正性、执法的及时性和质量法律体系的健全性。

4、道德层面

质量文化的道德层面位于质量文化金字塔的顶层，既是质量文化的核心内容和最高境界，也是质量文化建设的最终目标。它表现为群体积极主动地尊重与维护顾客主权的价值取向和精神追求。

道德层面涉及以下4个群体价值取向，即尊重顾客主权；积极主动地维护社会质量文化的权威；追求行为结果的社会效益与完美主义；以及以连续与持久的眼光看待经济资源，倡导社会的可持续发展理念。

(3)材料专业教学质量文化扩展阅读：

应用案例

海尔质量文化的营造分五个步骤：

第一步：树立质量理念，制定严格的质量管理规范。

海尔的第一个质量理念是“有缺陷的产品就是废品”;第二个质量理念是“谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工”;第三个质量理念是“质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退”。

第二步：用行动传播质量意识，通过管理工具创新确立质量意识，靠组织机构贯彻质量意识。

观念的确立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过质量管理机构去贯彻，使之深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。

海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动全国、而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件。此外还有“现场质量代价”行动、供应商评比行动等。

海尔创新的质量管理工具主要有3E卡和质量责任价值券。

3E卡是“3E日清工作记录卡”的简称。“3E”是每天、每人、每个方面三个英文单词的第一个字母。此卡由检查人员每两小时填一次，将每个员工每天工作的7个要素(产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律)量化为价值，每天下班时将结果与标准相对照，对完成情况进行落实记录。

工人先自我审核，然后报给上一级领导复核。上一级领导按其工作进度、工作质量与标准进行对比，给予A、B、C不同等级的考评结果，每人的日工资按照各自的考评等级确定。工人的工资每天都写在3E卡上，月末凭3E卡发放工资。

质量责任价值券的使用方法是，员工每人一本质量价值券手册，手册中详细列举了以前生产过程中出现的各种问题，然后针对每一问题，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及处罚金额。

第三步：通过国际上通行的标准认证强化质量意识。

海尔在加强质量管理的过程中，除了内部积累外，还主动借助外力来推动内部的质量管理，以此为契机全面提高自己的质量管理水平。海尔先后获得的国际认证有：

海尔为了取得国际市场上的通行证，创出世界一流的国际品牌，严格执行ISO9001认证标准，把它贯彻到从生产到销售的各个环节中去。在取得了国际上权威的认证以后，也没有自我陶醉，自我满足，而是“挑战满足感”，主动提高自己的质量标杆，实施6个希格玛计划，不断根据顾客的要求进行质量改进，使产品真正符合市场要求，达到客户满意。

第四步：形成自己特有的质量管理哲学和质量文化。

海尔质量文化有三个部分组成：

大质量理论。在海尔的质量文化体系中，“质量”不仅指实物产品的质量，也指无形产品——服务产品的质量，海尔重视产品的质量，更重视服务的质量，提出了“零距离服务”的理念;不仅包括狭义的质量——达到检验标准，还包括广义的质量——达到用户的满意，海尔人称之为“大质量”。

OEC管理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，C代表 Control(控制)、Clear(清理)。OEC的汉语意思是每天的工作每天完成、清理，并且每天都要有提高。海尔人将其提炼为“日事日毕，日清日高”八个字，可谓简洁的语言，深刻的内涵。

海尔的OEC管理模式是对全面质量管理的发展和提升，标志着海尔的质量管理已走在世界前列，也标志着海尔质量文化体系的形成。

6S现场管理办法和6个希格玛质量管理办法

海尔虽然做得很出色，但从不自满，就像张瑞敏先生所说，永远战战兢兢、永远如履薄冰。抱着这种心态，海尔人很善于向外界学习，将科学的管理方法和成功经验纳入到自己的管理体系中去，为我所用，充实丰富了自己质量文化的内涵。海尔从日本借鉴了6S现场管理法，从摩托罗拉公司借鉴了6个希格玛质量管理办法。

6S管理法的内容包括六项：SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)、SAFETY(安全)。

6个希格玛质量管理办法是运用统计数据测量产品的质量情况，看其接近质量目标的程度，通过减少和消除缺陷来降低成本，提高顾客满意度。希格玛代表标准差，它前面的数字表示达到的等级。具体来说，

1个希格玛代表68%的产品达到了要求;

2个希格玛代表99.7%的产品达到了要求;

6个希格玛代表99.999997%的产品达到了要求，可以说是一种完美状态，它意味着每100万件产品中只有3.4件次品。

第五步：质量文化的应用性扩散。

经过十多年的卓绝努力和苦心经营，如今，海尔文化，尤其是其核心——质量文化已成为海尔珍贵的无形资产。海尔实现了这一无形资产的应用性扩散。海尔兼并企业时首先派去的是文化官员。

海尔利用企业文化激活休克鱼的第一个兼并案例是1995年兼并青岛红星电器厂。当时该厂有3500多人，年产洗衣机70万台，是中国三大洗衣机生产厂家之一，但因管理不善，负债已达1亿多元，资不抵债。海尔集团经考察认为，红星电器是一条硬件好，管理和观念差的“休克鱼”，于是决定对其兼并。

兼并后遂将海尔的经营理念、管理模式和企业文化注入其中，在没有投入一分钱的情况下，3个月就扭亏为盈，第五个月盈利150万元，两年后成为中国洗衣机的第一品牌。此后，海尔利用企业文化这个有力武器已经成功地兼并了几十家企业。

D. 简述质量文化的特征

1、结构化特征：

从时间的横断面上看，质量文化的结构化特征由其物质层面、行为层面、制度层面和道德层面构成，这四个层面按照从低到高的顺序共同组成了质量文化金字塔，与文化变革的抗性特征相一致，质量文化变革的抗性特征从物质层面到道德层面逐渐增强。

其中，物质层面和行为层面具有较高的易觉察性，属于质量文化中的较浅层面，而制度层面和道德层面具有较低的易觉察性，属于质量文化中的较深层面。

2、物质层面：

物质层面是质量文化的基础性层面，构成质量文化金字塔的基座。质量文化的物质层面由国家或地区经济中的现有物质性因素构成，包括财富的数量与结构、财富的质量、科学与技术水平、人力资源的状况等。

一般来说，某一国家或地区经济中物质性因素水平决定着该国或该地区质量文化的基本力量，在一个物质层面相对薄弱的国家，其质量文化的强度也相对较弱。但是，就影响力的大小而言，与其它层面相比，物质层面对质量文化强度的影响力相对较小。

3、行为层面：

质量文化的行为层面建立在其物质层面之上，物质层面是行为层面的载体。行为层面体现为群体使用物质层面的因素创造财富的行为模式。在同样的物质层面之上，不同的行为模式将导致不同的质量文化强度。

然而，与物质层面相比，行为层面对质量文化的影响更大。从地区经济的角度看，在物质层面水平基本相同的城市之间存在的质量文化强度的差异，通常归因于群体的行为模式差异。

4、制度层面:

质量文化的制度层面是塑造行为层面的主要机制。制度层面涉及以下3个方面，即标准化与规范体系、奖励制度和法律体系。

5、道德层面:

质量文化的道德层面位于质量文化金字塔的顶层，既是质量文化的核心内容和最高境界，也是质量文化建设的最终目标。

它表现为群体积极主动地尊重与维护顾客主权的价值取向和精神追求。道德层面涉及以下4个群体价值取向，即尊重顾客主权；积极主动地维护社会质量文化的权威；追求行为结果的社会效益与完美主义；以及以连续与持久的眼光看待经济资源，倡导社会的可持续发展理念。

(4)材料专业教学质量文化扩展阅读：

企业质量文化是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范的价值取向、行为准则、思维方式以及风俗习惯。其核心内容即质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。

企业质量文化由四部分构成：

1、质量物质文化，它指的是产品和服务的外在表现，包括质量工作环境、产品加工技术、设备能力、资产的数量、质量与结构，科学与技术水平，人力资源状况等等。

2、质量行为文化，包括质量管理活动、宣传教育活动、员工人际关系活动中产生的文化现象。从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。

3、质量制度文化，它是约束员工质量行为的规范文化。包括质量领导体制、质量组织机构、质量保证体系、质量奖励与管理制度等。

4、质量精神文化,它是质量文化的核心文化。包括质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。

参考资料来源：网络-质量文化

E. 什么是质量文化

质量文化分为物质、行为、制度及道德四个层面的内容，质量文化就是企业回在长期生产答经营实践中，由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。

F. 如何做好企业质量文化建设

质量文化，是企业和社会在长期生产经营中形成的涉及质量空间的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统习惯等“软件”的总和。

如何建设企业质量文化
第一 增强质量意识，更新质量观念，全面提高企业员工的质量意识。
不少人这样认为质量培训与质量意识的提高，是专兼职质量管理人员的事，认为产品与服务的质量品质只是基层管理或控制出来的，忽视了对企业中高层管理者的质量意识及一线工人的质量管理技术培训。其实，企业中每个人的质量意识综合起来就是群体质量意识。企业员工的群体质量意识和质量观念是形成整个企业质量文化的基础。个人的质量意识增强了，质量观念更新了，企业的群体质量意识和观念就会得到提高，反过来，群体质量意识会作用于员工的个体意识，这样．企业的员工就会形成一种积极、自觉的保证质量行为。
增强质量意识就是要在企业中以特定的企业精神感召、教育员工，激发员工的质量意识、大局意识．坚定努力丁作、拼搏进取的信心，逐步形成强大的向心力。树立“ 质量振兴、人人有责” 的观念，增强员工的集体荣誉感、主人翁责任感。进而依靠广大员工齐心协力地去提高质量， 从而降低企业成本、更好地满足顾客需求，为企业持续发展注入活力、增强动力。要坚持不懈地开展教育培训，采取多种形式，普及质量。企业要切实加强全员质量意识教育和质量管理知识教育，实施不同层次的质量知识普及教育：对于重点岗位的质量管理人员，必须经过培训，持证上岗，提高劳动者素质。要教育全体员工牢固树立质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，提高员工结合本职岗位参与质量管理的积极性和创造性，使全面质量管理工作具有广泛的群众基础，这是质量管理不断深化的动力源泉。

第二，科学的质量管理模式，优化组织结构，健全企业内部质量监督机制，全力提高质量管理的科技含量。
企业要结合自身的实际， 建立从产品设计到售后服务全过程的运转有效的质量控制和质量保证机制，严格把关，层层把关。健全质量管理体系，落实质量责任制，建立质量激励竞争机制，充分调动全体职工参与质量管理活动的积极性。
质量文化的实施。需要各个部门紧密配合，内部信息能够有效迅速沟通，职责清晰、权责明确。这就涉及到企业组织结构优化的问题。在实施质量文化的企业里，产品生产不再是一个个单独的环节，而是一个完整的系统。企业资源利用效率得到最大发挥，企业就赢得了竞争优势。
随着信息化技术的发展与计算机的普遍应用，利用计算机、因特网、现代通讯技术进行质量信息管理、交流和服务将成为一种必然发展趋势，也为我们实现包括 企业在内的质量管理信息化提供了可能。通过利用信息化技术开发质量管理信息平台软件，创新管理手段，能够提高质量管理人员掌握质量信息的及时性，另外还可以通过远程可视技术请专家指导或会诊质量问题排除事故，还可以利用已集成的数据仓库挖掘潜在价值，变质量数据为质量管理知识，提高质量管理的科技含量和管理的含金量。加大科技投入，推广应用新技术，减轻一线工人劳动强度和精神紧张程度，从而可以减少出现质量问题或质量事故的概率，夯实质量基础。这就要求我们专兼职质量管理者，必须提高工作能力，提高服务水平，以企业的根本利益为本，考虑问题和办事情要以企业的根本利益为出发点和落脚点，要充分发挥自己的积极性、主动性和创造性，以人为本创新质量管理队伍建设，为企业发展多做贡献。
第三，奖励制度
奖励制度，就是要从一线工人的需要出发，重视精神鼓励，对产品或服务质量成绩优秀者，颁发质量优秀证书。精神鼓励往往胜过单纯的物质奖励。 恰当的激励与认可激发员工的热情。大量的实践表明， 激励与认可有助于营造良好的质量文化氛围。创建以人为本的质量文化要根据科学的激励理论，充分考虑员工的需求层次进行激励。对员工进行工作安排时尽量做到人尽其才，同时做到赏罚分明，客观评价员工的工作，让员工充分认识存在问题的同时， 增强了自我激励能力和进取精神，对促进员工更好地工作发挥了积极作用。此外， 通过改善工作内容、工作环境和工作方式， 使员工产生奋发向上的进取精神和努力工作的积极性、满足感。总之，通过对员工恰当的激励与认可，可以帮助企业营造了良好的企业质量文化氛围．使员工个人质量意识和企业整体工作质量都得到了提高。
第四 加大人才培养投入，培养高素质人才
人才宝贵，知识崇高。培养高素质的质量管理人才，要作为一项系统工程来抓才行。它应包括三个方面内容：一是制定企业质量管理培训目标，把企业质量管理人才资源开发培训纳入计划，并制定出阶段性的培训要求，季度考核、年度奖金兑现；二是建立科学的职业生涯管理，并与国家的相关职业注册结合并轨；三是加强培训费用的预算管理和支出管理，保证质量管理人才培训费用落实。开展质量管理科技进步这项工作，要同企业开展的科学技术进步工作协调一致，要积极参与行业部门组织的质量科技进步活动。

G. 如何提高高校教育质量文化建设水平

一、关于高等教育质量 （一）教育质量的内涵 1、传统的教育质量内涵：是指“教育水平高低和效果优劣 的程度”。也就是说，质量是指符合人才培养目标的程度。 2、大众化时代的教育质量：是指教育满足社会和个人需要 的程度。 3、高等教育质量：是指高等教育机体在运转、发展过程中 － 2 － 满足其自身特定的内在规定要求与社会的外在规定需要的一切 特性的总和，它是内在性需要和外在性需要的有机融合和统一。 △内在性需要 一般指学术的创新与发展、科学和真理追求的需要，学生个 体发展与提高的需要，以及高等教育自身发展规律的内在需要； △外在性需要 一般是指家长的期望、用人单位和社会的需要。 换言之，高等教育质量是指高等教育系统所提供的服务满足 社会、经济、国家和个人需要的程度。 （二）教育质量的标准 教育质量衡量的标准是教育目的和各级各类学校的培养目 标。前者规定受培养者的一般质量要求，亦是教育的根本质量要 求；后者规定受培养者的具体质量要求，是衡量人才是否合格的 质量规格。也就是说教育质量分为两个层次，一个是一般的基本 质量要求，另一个是具体的人才合格标准。 对高等教育来说，前者是指一切高等教育都要依据我国教育 目的和高等教育一般培养目标，培养德、智、体、美全面发展的 具有综合素质、创新精神和实践能力的专门人才；后者指的是依 据各级各类高等教育的具体培养目标所规定的质量要求，是衡量 所培养人才是否合格的质量规格。 在精英高等教育阶段，人才培养是按照高度统一的质量规格 进行的，标准化、专业化、集中化、同步化是其显著特征。 在大众化高等教育阶段，人才培养是按照多样性为基础的质 － 3 － 量标准来进行的，弹性化、柔性化、多样化、个性化是其显著特 征。 （三）国际上有关高等教育质量的主要观点 高等教育质量就是创造例外（exception） 高等教育质量就是达成标准（consistency) 高等教育质量就是满足期望（fitness for purpose） 高等教育质量就是物有所值（value for money） 高等教育质量就是学生改造过程（transformative process） 《21 世纪高等教育展望和行动宣言》指出：“高等教育的质 量是一个多层面的概念”，要“考虑多样性和避免用一个统一的 尺度来衡量高等教育质量”。所谓“多层面”，包括博士、硕士、 学士和专科等纵向层次，也包括研究型、理论型、应用型和技能 型等横向层面。多样性是大众化教育的特征，高等教育系统的多 样性，呈现出高等教育质量的多样性。既有传统大学的学术性质 量，也有一般院校的应用性质量；有发展的质量观，也有整体性 的质量观等，从而构成高等教育全面素质质量观。 （四）要树立全面素质质量观，必须实现四个转变 1、教育观念的转变 育人，是高等教育区别于其他社会组织的最本质的属性。高 等教育质量的本质在于培养有教养的高层次的社会公民。而高等 教育的职能，经历了以教学为主到教学、科研两个中心，再到教 学、科研、社会服务三项职能。进入大众化之后，高校还要承担 促进整个社会的可持续发展和进步这一使命。但无论是发展科 － 4 － 学、振兴学术，还是服务社会，都无一例外必须通过人来完成。 教学、科研和服务社会一定要以育人为中心而展开，这是高等教 育的本质特征所决定的。高校的一切工作，从教学、科研、产业 到后勤、管理等方面都要围绕育人来展开，都要体现培养人才这 一根本任务。 2、教育质量标准的转变 “教育质量，是高等教育发展的核心问题，也是高等教育大 众化的生命线。精英高等教育要保证质量，大众化高等教育也要 保证质量。但两者由于培养目标和规格的不同，社会适应面不同， 因而其质量的标准也就不同。既不应以学术性的精英教育质量标 准作为大众高等教育的标准，也不应以职业型的大众高等教育的 标准作为精英教育质量标准。”就是说改变用传统的教育质量标 准，即一元化的教育质量标准来衡量所有的学生的观念和做法。 3、教育质量观的转变 教育目的是衡量人才的基本标准，随社会发展而不断变化。 我国的教育目的观大体经历了重知识、重能力、重素质三个阶段。 传统的教育质量标准是以学生掌握知识的多寡、深浅来衡量的。 书读的越多，掌握的知识越丰富，就被视为教育质量越高，这阶 段的质量观被称为“知识质量观”；随着社会的进步，科技的发 展，能力日显重要，用人单位对大学生能力的要求提高，能力的 培养成了高等教育的首要任务，教育质量倾向于以能力高低来衡 量。这一阶段被称为“能力质量观”阶段，但传统的知识质量观 仍然根深蒂固；为了适应时代发展的要求，只强调传授知识，培 养能力是不够的，高质量的人才必须具备较高的素质（包括文化 － 5 － 素质、思想道德素质、业务素质和身心素质），融传授知识、培 养能力、提高素质为一体，培养基础扎实、知识面宽、能力强、 素质高的各类专门人才是当代高校人才培养的总体质量观—— “全面素质质量观”。 4、教育过程观的转变 教育的实施，教育质量的提高，是通过教育过程来实现的。 传统的教育重视认知过程，忽视感受、体验过程；重视单向的传 递过程，忽视双向的交流启迪过程。现代教育教学，绝不是简单 的知识传授，而是一个创造过程，是教师与学生相互作用、相互 生成的互动过程，是知识交流的过程，“是人与人心灵上的最微 妙的相互接触”过程，在交流、碰撞中得到升华和提高。 （五）高校人才培养质量体系 高校人才培养质量贯穿于人才培育的整个过程。即从市场调 研、专业设臵开始，直到毕业教育及就业指导全过程。高校人才 培养也存在一个质量螺旋的现象。（见图1） 人才培养质量的全过程是从社会市场调研开始，因为社会的 需求是质量的重要标准，不进行市场调研，了解社会对人才的需 求，学校的培养便是盲目的，所有的培养目标和规格要求均缺乏 依据，质量标准也就无从谈起。 接下来便是专业设臵，这是市场调研的结果，设什么专业来 满足社会的需求，办成什么样的专业特色为社会所欢迎，它既有 一定的相对稳定性，也必须进行不断的调整改造，拓展专业面， － 6 － 增强适应性和应变性就是重要的评价标准。

H. 怎样做到质量文化入脑入心入行原因分析

想要做到质量文化入脑，入心入行，只要把有限的精力应用到质量文化学习之中，竭尽全力，用心去做就能够达到。

I. 企业质量文化的内涵包括哪些方面

企业质量文化分为物质、行为、制度及道德四个层面的内容，质量文化就是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和。
企业质量文化是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范的价值取向、行为准则、思维方式以及风俗习惯。其核心内容即质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。
企业质量文化由四部分构成： 1、质量物质文化，它指的是产品和服务的外在表现，
包括质量工作环境、产品加工技术、设备能力、资产的数量、质量与结构，科学与技术水平，人力资源状况等等。2、质量行为文化，包括质量管理活动、宣传教育活动、员工人际关系活动中产生的文化现象。从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。3、质量制度文化，它是约束员工质量行为的规范文化。包括质量领导体制、质量组织机构、质量保证体系、质量奖励与管理制度等。4、质量精神文化,它是质量文化的核心文化。包括质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。