1. 什么是.教育服务
有关教育、学习、培训等方面的咨询、解答、中介、业务办理等服务内容，包括职业教育、技能教育、管理教育、企业内训等培训机构都是采用教育服务的模式来运营的。
2. 如何为线上教育提供极致的教学工具与教学服务
如何为线上教育提供极致的教学工具与服务
本期访谈嘉宾：李莘
一、跨界是互联网+教育培训行业之必须
2013年被很多人称为中国在线教育的元年，为什么会被称为元年呢？李莘的理解是2013年之前教育培训行业对创业者的要求和2013年之后有显著的不同。在2013年之前，如果一个老师能教好2-3门课程，或者有余力地再去做些教学管理的事情就是非常值得去培养的老师，这是作为传统线下机构培养人才的标准，同时这个老师他未来在传统教育培训领域创业就极有可能成功。但是到了2013年之后，如果这个人没有跨界思维，没有意识到智能手机的出现将带给教育培训行业什么样翻天覆地的变化，而只是满足于线下的教学与招生，那么他真的就落后了，他所要去创立的线下培训机构也不会得到更多资金支持。就这一点而言，虽然2013年在线教育并没有出现什么颠覆性的教学模式，但是这种意识的觉醒是非常重要的，所以可以把2013年称为中国在线教育元年。
如果说在前两次工业革命（机器时代、电力时代），中国都是落后者，那么在第三次工业革命的后半段——无线信息时代，中国的崛起让世界侧目。我们都知道中国从手机的2G时代向3G时代的迈进走了很多年，而时间到了2013年，中国3G向4G时代的迈进非常非常快，堪称极速，也就是在这样的背景下移动互联真正的应用时代到来了，随之而来各个行业的移动互联都开始了加速，教育培训行业当然也在其中，特别是在2015年互联网+概念的提出，更进一步确认了这种趋势。而“互联网+”这个命题注定是互联+专业，也就注定了所需要的人才是超越本专业的跨界复合人才。
二、创业这五年的心得
2010年提到在线教育，概念是网校，就是录播的一些课程。因为当时负责的是听力口语部，对在线教育的理解也就不止于网校的概念。但是把用人机对话、自适应学习这些概念改造听力口语培训的理念和XDF集团的最高层管理者沟通时，面对需要的投入，当时的氛围对这些理念基本是不支持的。基于当时听力口语培训基本达到了顶峰，出现了瓶颈，而在体系内无法克服这些问题，李莘老师想到了创业。
在2011-2012年这个时间段，提起直播课程的概念，很多老师和教学管理者是无法理解和接受的，而能提供直播视频压缩服务的技术商也是凤毛麟角。这对用互联网思维跨界思维创业的带头人是一个非常大的挑战。而在2011年智能手机普及之前手机的操作系统有多达上百种，所谓乱花渐欲迷人眼，在这样一种背景下，虽然很很强的方向感和想象力，但想跨界把技术人员和教育人员结合在一起，想纵横跨越几十个手机系统是非常困难的。
时间到了2013年，在线教育，特别是基于移动终端的在线教育，随着手机操作系统的统一出现了历史性的机遇，手机教育类APP的制作越来越便捷，移动供应商也随之推波助澜。就在这个时候，YY跨界杀入教育培训行业，利用其既有的在线直播系统声言颠覆XDF，YY过早地发出挑战让俞敏洪感受到了危机，让XDF至少提早清醒了一年半的时间，但是由于YY缺少在教育培训行业的积累，注定了这场挑战是不能成功的。
2014-2015年，这两年各种直播系统、线上平台、APP如雨后春笋一般兴起，速度之快超过了人们的想象，支撑这种繁荣的不是现实的业绩，而是投资人和大量从传统线下培训机构跳槽出来的从业者，是他们对未来的预期。这种繁荣提升了整个行业的工资水平，一些免费的互联网思维充斥其中，随之而来提升了行业的门槛。跨界在教育培训领域持续深化，也引致了跨界人才需求缺口巨大。之前教育培训创业一定是教育培训行业出身的教师和教学管理者为主导，现在有的时候这些教师和教学管理者不得不被产品和技术牵着鼻子走，他们必须要学会和产品、技术打交道，让产品和技术真正了解教育培训的需求是什么。而由于线上教学形态是全新的，对于教师和教学管理者出身而言的人们也是挑战。目前看线上教育的难题有二：第一，线上教学深度教研的缺失，对线下教学的超越点没有完全找到；第二，对平台企业而言找到生源是难点，平台还需要老师带学生上来，而普遍没有给教师持续招生的能力。
成立这五年来其实一直是在闷头干活，主要是围绕着两个问题在探索，第一，作为平台如何为教师带来生源；第二，有效的直播教学工具的开发，到目前为止的直播教室已经开发到了5.0版，后台教务管理系统已经开发了三版，线上英语教材则引进了美集团出版的以美国国家地理杂志为内容的 英语，针对中国教师使用其的难度，逐步完成了其本土化。
经过这五年的探索和反复试错，进一步明确了线上招生平台与线上教学工具的差异化，明确了线上直播教室、线上教务管理、线上教材资源库、线上教师资源平台、线上学生客服、线上招生与推广平台的具体互联网和移动互联网产品呈现形态。同普通商品的线上交易不同，作为线上教育的教学平台只存在t猫模式，不存在t宝模式。教辅可以t宝，教学必须t猫。作为教师和小机构而言他们有着平台和工具两种不同的需求。作为招生需求而言，他们会入驻平台；作为教学需求而言，他们需要密闭的空间，不希望自己的学生看到平台上同类的教学产品，如何处理这种公共需求和个性需求的矛盾，作为教育服务平台在设计产品之初就必须从平台思维和工具思维去处理好这对矛盾。
和线下教学机构不同的更重要一点是作为线上的平台一定要先有生源再有产品和教师，而不是有了教师和产品再去招学生，这一点是目前各个平台普遍存在的问题和犯下的错误。最后就直播工具和线上教学服务而言，目前按点数收费的教学直播工具模式是没有前途的，而可以提供线上教学服务与客服也必须超越线下，让授课教师满意。马云说三次工业革命带来了三种经济组织形态：工厂、公司和平台。就教育培训+互联网而言，平台上的老师与平台之间的合作关系，在人事隶属上一定是平台上的合作关系，从而更好地解放教师、解放劳动力，而在教学能力管理上一定是机构类型的强化管理，从而更好地保证教学质量和培训效果。这也是为什么说教育培训只存在天猫模式，不存在淘宝模式。
母公司是集团（xx手机），这对跨界从事线上教育培训平台和工具的帮助非常巨大，也使得一群教师与教学管理出身的人可以对这个领域理解得更深。现在的问题是理念和条件都摆在那里了，需要梦坊人去努力落实。
三、纵谈上市前后变化
教育和培训过去的区分是很明确的，培训本来是和就业、职业、技能密切相关的，在美国目前还是这样。但是在中国，由于“不能让孩子输在起跑线上”这种思潮，以及正规教育应试性和选拔性的强化，造成了很多学生在课内无法学习好应该学习的课程或者比同学学习得更好，于是针对学习本身与学习技能的培训就诞生了，xdf为代表的企业崛起，硬生生地把这类的培训做成了一个产业。XDF在2006年前是一个人文气息非常重的地方，当时在这里充满了理想人文主义，也就吸引了一大批精英来到这里教书，很多老师还是兼职教，管理是松散的，在这里你可以尽情地去享受自己的学生对自己的喜爱，而很多老师也是不知不觉地就在这里教了十几年……
2006年上市之后，金融投资开始逐步掌握了XDF的话语权，原有的教师生存形态被打破，一群农耕文化下知识分子的快乐时光过去了，取而代之的是海洋文化下的企业家式管理。事事要讲模式、盈利，一种伪企业文化产生。伪海洋文化下的企业家管理注重的不是真正企业管理的效果，而是支持上市的形式需求，这也极大束缚了农耕文化下知识分子的创造力，所以很多人最终选择了离开。
这里可以举个例子来说明上市之后的一些冲突。从王强创立了XDF的听力口语部开始，XDF全国的听力口语教程一直就是以教师讲义为主，这些讲义和听力资料不可避免地就要用到老师们自己精心挑选到的各种有趣“盗版”来辅助学生学习。上市之后，作为能力型而非应试型的教学部门首当其冲面对的就是标准化问题。和应试型部门不同，应试的考试机构是有公开的考试标准可以参考定级。依托于个性化教师的听口级差描述弹性就很大，也很难统一。所以就听力口语课程而言，XDF不同的机构和不同的老师之间是有显著差别的。在课程标准化这个问题上，听力口语培训举步维艰。而如果真的要标准化，引进和使用国外的原版教材和音像资料也是必须的。而原来的一本讲义可能只要几块钱，如今换成国外出版社的正规资料就要几十块钱，个体成本增加乘以听口培训的总人数，这无疑是一笔巨资，也就是使得听力口语培训的成本骤涨。这个成本又是上了市的XDF为了利润率所不愿承担的。那么相形之下的定位为高端听力口语培训就不存在这类问题。而以XDF既有的业务基因又难于建立高端听口学习中心，成立廉价学习中心的服务又跟不上来，也就无法与去PK。
3. 教育培训机构如何提升教学服务
第一，如果在方圆三公里之内就有你一家学校，没有其它竞争对手，你只做教学服务，回结果就答是你能发展起来，但发展得会很缓慢；
第二，如果你的学校周围有竞争对手，但是他的教学质量有问题，教学能力不够强，这时候你有可能通过深耕教学和服务打败他，但这个过程会很缓慢；
第三，另一种情况是如果你的竞争对手教学能力很强，这个时候你只抓教学的话，在你的服务和口碑还没有做起来的时候，发展将会很艰难。
4. 如何立足本岗为教育教学及师生服务
如何立足本岗为教育教学及师生服务
做为一名电教信息技术人员，其实在单位就是一名服务人员，因为不仅仅服务于本单位，还要服务于基层学校，做好服务工作，也就做好本职工作了。
一、热爱 热爱本职，我们任何一个人在步入社会走上自己工作岗位时，做好自己的本职工作就成了在我们工作生涯中一个永恒的主题。不会所有的事情都是在你喜欢了然后才去做的，工作亦是如此，无论从事何种职业，什么职位，收入高低，都应该做到干一行爱一行专一行，这也是我从事工作以来一直对自己说的一句话，因为干哪一行我们可能选择不了，但是我们既然干了这一行就要学会去爱这一行，因为爱这一行了才会去细心的专研这一行，这样才能更好地干好这一行。也就是要热爱自己所从事的职业岗位。
二、学习 一名教师应该把学习放在首位，有一个好的学习的精神。首先要重视政治理论学习，还要加强自身业务技能学习，一日不学后退三年，信息化的时代，新知识，新技术，新信息的出现有待我们尽快地去学习和掌握，以便更好的服务于大家，可是在工作中每天都帮于工作，学习时间少了，上网动查新信息的时间少了，但我仍会利用工作以外的时间，每天晚饭后也要网上学习一会儿，什么是翻转课堂，如何做MOOC，新出的各种软件都是做什么用的，今天的教育新信息又有哪些，我都会去学去看，且不说学了多少会了多少，但最起码我懂了一点，也是学到了知识，丰富了头脑，了解了教育的最新动态。我想这些不仅应该是当代教师所必须了解的，更是做为电教人员必须要知道的。因为走在信息时代最前沿的是信息人，电教人。只有通过学习才能丰富自己的阅历，才能更好的为开展电教工作打下坚实的基础，尽快成为电教工作的行家里手。
三、真诚 真诚待人，平等待人，不论职务高低，不论工作分工，都要虚心认真倾听基层学校和单位同事的意见和建议。在工作中要尽最大努力为基层学校和同事解决工作中遇到的实际问题，但是有些问题由于个人技术能力有限，不能非常满意的解决同事的困难，感到很内疚，因此还需要加强业务技术能力的学习提高，尽最大的能力为单位为基层学校服好务。
四、担当 做好本职工作，就要从现实做起，从自己做起，勇于主动承担工作责任，而不是逃避责任，学会担当，才会尽职尽责，尽心尽责，工作中细致认真，尽心尽责，出现问题及时发现及时解决，勇于为工作献计献策，勇于实现工作中的创新，结合本职岗位的特点，树立自己正确的事业观，价值观，规范自己的行为。既然选择了这项工作，就当义不容辞，满腔热情地对待它，专心专意做好它。凡事就怕“认真”二字。对自己的工作要认真研究，抱有一颗好奇心，尝试去喜欢他，不会的就潜心学习提高，从中找到工作的乐趣。
五、奉献 我们在平凡的工作岗位上，只要尽自己的所能圆满地完成自己的工作任务，尽到应尽的职责，对工作问心无愧，这就是一种奉献。滴滴细流，汇成江河。我们都是社会的一员，只要我们自己把本职工作做好了，就是为社会贡献了自己的一份力量。
我会在自己的工作岗位上，克服自己的不足，努力提高自己，努力做好自己的本职工作，我不敢说把自己的工作做得最好，但我会争取做得越来越好。
5. 如何加强开放教育教学支持服务工作
提高远程开放教育质量,学习支持服务是重要的因素.探讨人才培养模式改革试点中建立、完善、回推进、支答撑、健全学习支持服务系统的若干问题,加强教学与助学的媒体建设,加快开放教育手段现代化进程,以进一步在理论与实践上加强对这一问题的研究.
6. 教育培训机构如何提升教学服务
第一，如果在方圆三公里之内就有你一家学校，没有其它竞争对手，你只做教回学服务，结果答就是你能发展起来，但发展得会很缓慢；
第二，如果你的学校周围有竞争对手，但是他的教学质量有问题，教学能力不够强，这时候你有可能通过深耕教学和服务打败他，但这个过程会很缓慢；
第三，另一种情况是如果你的竞争对手教学能力很强，这个时候你只抓教学的话，在你的服务和口碑还没有做起来的时候，发展将会很艰难。
建议借助链卡教育小程序，方便教务老师做好家长的服务，借助工具来高效服务家长，最大的好处就是便捷，例如收集家长的建议等。
7. 您认为学校在教育教学管理服务上有哪些做得好的方面还有哪些不足之处需要改善
你好来！
这一定要自己去写的。别源人无法知道你的学校管理情况。你的纲目就是
好的地方
不足的地方
可以从学校的日常管理；出勤管理；学生的思想政治工作；教学管理；师资力量的管理
，教科研的管理；大队部的管理等方面进行
请采纳
8. 如何做好学校后勤工作，更好的为教育教学服务
要有高度的事业心和责任感 。学校后勤工作是学校工作的重要组专成部分，是学校教育教学和实属现教育改革的后备力量，它能确保教育教学的顺利进行，确保办学效益。所以高度的事业心和责任感是干好后勤工作的基础。学校后勤后勤副校长肩负着管理学校工作的重任，要爱岗敬业，脚踏实地、勤勤恳恳地为教育教学服务。作为分管副校长，要深知为教育教学提供优质的服务，为办好学校，把学校建设得更加美好是自己的天职，把学校后勤管理工作走上规范化，为教育改革提供优质服务而努力。